山水客戶權(quán)益及須知

第一章 咨詢階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：當您踏進山水的大門后，您就是山水尊敬的客戶，將免費享受如下權(quán)益：

第1條 有權(quán)清楚裝飾服務流程；

第2條 有權(quán)清楚裝飾服務價格；

第3條 有權(quán)清楚設計師、項目經(jīng)理和施工隊、監(jiān)理的基本情況；

第4條 有權(quán)要求考查裝飾施工現(xiàn)場或裝飾樣板房；

第5條 有權(quán)清楚裝飾材料的質(zhì)量與市場銷售參考價；

第6條有權(quán)享受免費的上門量房、驗房；

第7條 有權(quán)了解裝飾風格；

第8條 設計師出平面圖，修改至您滿意為止；

第9條 山水裝飾免費贈送《山水家裝導報》、《家裝知識日記本》、公司公司宣傳材料等。

對于你咨詢的一切關(guān)于裝飾裝修問題山水將義務為您解答。

請注意，以上服務全部免費。

第二章 設計階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：交納設計定金之后，您就享有如下權(quán)益：

第10條 您如果對設計師的設計和服務不滿意的話，您有權(quán)提出更換；

第11條 平面布置圖確定后，山水設計師應在雙方約定時間內(nèi)向您提供設計方案、預算及效果圖。

第12條 山水設計師與您簽訂設計定金協(xié)議后，將根據(jù)您提供的平面圖、結(jié)構(gòu)圖以及您對設計方面的要求進行設計，直至您滿意為止。您認可設計師的設計方案、簽訂家裝合同后，定金抵入合同總額。

第13條 當您確定施工圖紙后，同時獲得較為詳細的預算報價；

第14條 您須通過設計師展示的色卡確定油漆、乳膠漆等材料的顏色，認可后請書面確認色號；

第15條 設計師應該清楚您家電器的款式和尺寸；

第15條 您有權(quán)對設計師的服務與工作表現(xiàn)做出評價；

第16條 您不滿意和不清楚的圖紙，您有權(quán)拒絕簽字；

第17條 施工之前的施工圖紙及預算或施工中改動的施工圖紙及預算應該經(jīng)雙方簽字確認后方可進入施工程序；如雙方?jīng)]有簽字確認您有權(quán)利拒絕認可，不要因為任何口頭協(xié)商而給您帶來不必要的損失；

第18條 當您對預算中的工藝不清楚時，您有權(quán)要求設計師解釋工藝標準；

第19條 您有權(quán)要求設計師陪同您在山水合作的材料商或您指定商家選擇、購買材料及工藝品等至少兩次；

第20條 您有權(quán)要求使用環(huán)保材料。

第21條 當您對某項價格有疑義時，設計師或預算員應該詳細解釋清楚；

第22條 當您對設計中的材料不清楚時，您有權(quán)要求設計師出示樣品，或考查材料市場，或看工地；

第23條 當您對設計師服務不滿意時，您有權(quán)要求更換設計師。當您對預算員服務不滿意時，您有權(quán)要求更換預算員；

第24條 第25條 在同一情況下，當兩種方法計算的價格不一致時，您有權(quán)要求造價就低不就高。

第三章 施工階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：當您簽定施工合同和交納工程款后，您就享有如下權(quán)益

（一）材料方面：

第25條 當您工地上配送的材料與預算的品牌、質(zhì)量不一致時，您有權(quán)要求退貨；

第26條 采購主材時，您有權(quán)到建材市場全程跟蹤、監(jiān)督；

第27條 凡是預算中主材及輔料不分開列項的材料都由山水包工包料施工。甲供的主材您須在山水提示的時間內(nèi)準時到達施工現(xiàn)場，以保證施工的順利進行；

第28條 當甲供材料進場后您須以書面形式交接到山水工地指定負責人手里，并簽字確認； 

第29條 當甲供材料交給山水被損壞、丟失時，您有權(quán)要求按購買價格賠償；

第30條、在裝修施工過程中，如山水施工人員對甲供材料造成非正常損耗的浪費部分，您有權(quán)利要求山水照購買價格賠償；

第31條 山水供應的主材（山水合作的材料商提供）以市場高性價比的價格提供給您，您如有發(fā)現(xiàn)并提供書面依據(jù)證明山水供應的主材高于市場正常零售價格的，您有權(quán)利要求山水賠償此材料超出部分價格的2倍罰金；

（二）施工方面

第32條 當雙方簽定裝修施工合同后，您有權(quán)利要求山水在約定時間內(nèi)完成規(guī)定裝修內(nèi)容，（工程造價4萬以內(nèi)，正常工期為50-60個工作日；工程造價每增加1萬，工期增加7天，以此類推。如有中央空調(diào)和地暖的施工，則以中央空調(diào)和地暖的實際竣工后，且山水施工隊伍開始進場裝修之日起為山水的開工日期<特殊情況另行協(xié)商再定>）；

第33條 施工過程中如須墻體變動（包括承重墻和非承重墻），您須在施工前提供物業(yè)或開發(fā)商出具的房屋安全鑒定審批報告給山水，山水方可進場施工，如因您未及時審批而造成工期延誤則工期相應順延；

第34條、施工時的主材涉及到有關(guān)花型、顏色、規(guī)格等選擇時，您有權(quán)要求以雙方確認的簽證單為準，單價以實際選材的價格為準。

（三）施工質(zhì)量方面：

第35條 當您對施工工藝不滿意時，您有權(quán)按國家規(guī)范提出整改要求；

第36條 當您對施工質(zhì)量不滿意時，您有權(quán)要求我方出示合同約定的相關(guān)驗收標準；

第37條 您有權(quán)要求項目經(jīng)理對施工的工藝及質(zhì)量做出解釋；

第38條 當水電管線（暗）鋪設工程完成后，您有權(quán)依據(jù)《水電預估單》進行驗收、測量實際數(shù)量并進行簽字確認；

第39條 當飾面板（磚）鋪貼處理工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第40條 當防水測試工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第41條 當?shù)蹴旪埞前惭b工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第42條 當?shù)蹴旓椕姘灏惭b工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第43條 當家具制作工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第44條 當墻壁頂基層及乳膠漆飾面工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第45條 當油漆制作工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第46條 當衛(wèi)生潔具、電氣照明器具安裝工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第47條 當鋼結(jié)構(gòu)搭建工程完成后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認；

第48條 當專業(yè)保潔完畢后，您有權(quán)進行驗收并進行簽字確認； 

第49條 您有權(quán)要求我公司提供水電竣工圖及一張水電隱蔽工程光盤。

（四）設計方面：

第50條 當雙方簽定設計委托協(xié)議并交全設計費后，其施工預算您和我公司雙方不能達成共識時，山水不再施工，您有權(quán)利取走所設計的施工圖紙，設計費用則轉(zhuǎn)為純設計費而不再退還；如您沒有交納或交全設計費，在您交全設計費后，您同樣有權(quán)利取走所設計的施工圖紙，設計費用則轉(zhuǎn)為純設計費而不再退還（特殊情況另行協(xié)商再定）；

第51條 當您對未認定設計不滿意時，您有權(quán)要求設計師到現(xiàn)場溝通，并決定是否重新調(diào)整設計方案；

第52條 當您對已經(jīng)動工的認定項目設計不滿意時，您有權(quán)要求返工，您只需交納材料與人工成本費用；

第53條 當您需采購有裝飾效果的材料時，您有權(quán)要求設計師協(xié)助采購。

（五）管理方面：

第54條 當您對設計師、監(jiān)理和項目經(jīng)理不滿意時，有權(quán)要求公司另派其他人員；

第55條 當您覺得權(quán)益受到損害時，您有權(quán)向我公司有關(guān)管理部門提出并排除您可能受到的權(quán)益損害；

第56條 當您發(fā)現(xiàn)施工隊用電取暖，您有權(quán)向我公司有關(guān)管理部門提出異議并加以制止，您有權(quán)要求電費由公司負責；

第57條 當您發(fā)現(xiàn)施工工地工序顛倒、衛(wèi)生不良，材料亂放時，您有權(quán)提出整改建議；

第58條 當您發(fā)現(xiàn)可能不能按期完工時，您有權(quán)要求加快施工進度。

第四章 售后階段及其他客戶的權(quán)益

尊敬的客戶：當裝飾工程驗收合格后，您交納裝飾尾款后，就享有如下權(quán)益：

第59條 任何形式的優(yōu)惠，您有權(quán)利在允許的時間段內(nèi)可以任選其中一種，但不可同時享受幾種優(yōu)惠，請您酌情選擇；

第60條 公司向您出具《山水服務手冊》（內(nèi)容包含竣工保修單、VIP鉑金卡，并隨附一張水電改造現(xiàn)場實際走向的光盤；還有日常家居注意事項，常用備忘電話等。）；

第61條 當您需要維修時，您有權(quán)要求我公司2小時內(nèi)做出反饋，維修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，水電馬上維修，其它一般維修項目在七天內(nèi)維修好；特殊情況在約定時間內(nèi)修好。

第62條 因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的保修期內(nèi)的維修，費用全部由公司負責；

第63條 您有權(quán)要求公司為您的裝修工程終身維護，只需交納相關(guān)成本費及人工費。

第五章 附 則

如果您的權(quán)利受損，或者得不到滿意的服務與質(zhì)量，請您直接向山水客服中心撥打服務電話，我們將在24小時內(nèi)給您滿意答復。